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网络营销大家天天都在说，都在研究。包括一些广告联盟公司、网络营销公司，他们无时无刻都在给客户吹嘘网络营销能为企业带来什么。但是真正做到靠网络营销服务于客户的公司，打动客户的公司没几个。今早我就接到一个广告联盟公司停止我的广告联盟服务的邮件，随后他们客服又找到我了。客服的话语让我对他们公司很反感。（事先声明，我网站没有违规），虽然我很同情他们公司现在的处境，也很理解出于这样的状况应该做这样的处理。但是客服的说话让我很不满意。一个客服的水品直接反映公司高层的处理方式。会直接影响到公司业绩。（至少我现在不想使用这家公司的广告服务）
以下是今天10：22分的客服聊天记录：
客服的话语中存在的问题：
1.由于网站太多，造成内存紧缺，那么就清理客户？？
我想解决方式不只是这条吧，公司内存紧缺是客户的错吗？需要拿我们小流量客户开刀？而且小流量用户挂两三个JS 对你服务器造成困扰？？，我想这只是借口，但是前提是我已经是这家公司的客户，找借口也不能把公司内存紧缺的公司现存问题移交到客户身上，让客户觉得你公司发展不好，服务器崩溃是因为客户网站流量小造成的。
2.贵站数据不太客观。
既然我网站数据不太客观，那为什么当初审核的时候审核通过了？当初发展需要我们小用户顶起，天天给我们发布广告说挂这个广告，出于好心挂了广告，现在公司有了一定的发展，就抛开我们小流量用户了吧。。给你们一句忠告："你们公司不是百度" 度娘能做的你们公司千万不要做。我博客数据每天就几十IP ，也很少有图片。所以这个广告联盟点击率和展示率都很小很小，但是这不是我错。不是客户的错。虽然公司有这方面的决定去除小流量的网站，但是作为销售-网络营销的客服或者经理，不应该直接把这句话说出来。
3.基于以上的两个条件，所以不好意思了。
所以我就被无理的抛弃了。
基于以上问题我做了简单修改：
你好！某某某（直接填写姓名）先生/女士 ，很抱歉打扰了。我是图视公司02号客服，有件事情想通知您一下。之前您网站www.xp178.net 在我公司挂的图视广告，感谢您对我公司的支持，在以往的日子里面感谢你对我公司做出的贡献。感谢您一直以来对我们的陪伴与照护。有了您、我公司才会发展壮大。最近公司服务器升级，想的是为您这样的优秀客户提供更优质的服务以及更快的响应速度和为您带来更高的收益，但是公司规定需要网站流量十分大的网站才会响应这样的服务（ 这是我们的规则表，欢迎您来查看）。很抱歉的告诉您，您的网站不在我们的升级范围之类。（具体请查看您网站的数据报告：）,虽然不能升级，但是我们为您想好了解决方式。1.增加贵网站的访问流量 2.更换其他高流量网站 3.继续使用我们以前的服务，服务依然不变。（注释：内部可以转移到一些撇的服务器，反正客户不知道 呵呵）。您在我公司的帐户：123456 请登陆我公司网站修改：。希望我公司能为您带来更好的服务和更高的收益。很抱歉耽搁你几分钟看完信息。祝您中秋快乐，合作愉快。
为什么这样写的好处：
1.直接提到姓名与所挂网站的地址。（这样客户一看有被重视的感觉，而不是一句话到处复制粘贴）
2.开头先说说好话让客户满意，让客户觉得挂了广告既得到了钱又帮助了公司发展。（也是被重视的一种，重视的理由，有凭有据）
3.文中提到的只是您，只是客户，都是为客户考虑的话语。而并非提到“我”。（很多网络营销机构都有这样一个习惯，我怎样怎样？我又比其他厉害多少？其实客户他考虑的是自己，自己能从你那里得到什么？很多网络营销机构没有真正考虑自己的客户，一旦考虑“我”多了，将会失去考虑用户的需求，做网络营销我们要做的是“我能解决你的什么需求，你用了我们的服务会怎样怎样？能给你带来什么？”）
4.提高服务，更换高流量网站可以得到更高的收益，这也是客户所关心的。
5.文中提到了这次公司决定的方案，也同时为客户想好的不升级的解决方式。
6.因为很多站长的网站上不只是挂了一种广告联盟，小广告联盟那可以说比较多种，在文中提出帐户名，作为方便客户很重要。
我想如果图视公司的网络营销部采用这样的话语去告诉小流量客户，客户一定会欣然接受的。而且还会认识到自己网站流量很撇，加强网站流量的建设，争取得到更高的收益。客户收益提高了，这不正式作为联盟广告公司存在的目的也是期望。自己公司才会发展长久。
李学朋忠告：网络营销不在于你公司有多大，有多强，是否是上市公司，是否有多强的团队。网络营销在于细节，N个细节加在一起集成网络营销。这也是360老大周鸿祎先生的“微创新”理论。
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发表于 2011-10-13 23:50:12
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