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最近，我有幸对戴尔公司负责公关和大企业业务部门在线营销业务的主管Rishi Dave进行了采访，其中谈到了戴尔公司关于科技和B2B社交媒体营销的有关情况。以下是采访摘要： 问：你如何鼓励你的员工参与有利于戴尔的营销活动，能否举例说明一个
答：激励员工创新内容是一回事，你可以在营销活动中设置难题或是有友型的竞争，呈现出一种有吸引力的竞争态势。而激励公司外部的员工则是另一回事，存在挑战。这要求企业建立品牌忠诚度。戴尔的客户顾问小组(CAP)是戴尔最忠诚的支持者，也是戴尔最大的批评者，他们可以提出什么管用，用户喜欢什么，戴尔需要改进什么等等。这会进一步培养用户忠诚度，我们意识到这是一项大的工程，并非每一个企业都有能力建立。
基于一个固定和经常性的基础来提供出色的领导内容可以鼓励用户与我们联系。我们的企业效率和科技中心社区做了大量的工作，保持与客户的交互。
问：对于戴尔来说，社交媒体营销如何推动收入增长，如何节省金钱?
答：最近，麦肯锡研究显示，有69%的受访企业从社交媒体获得了收益，这其中包括产品创新、有效的营销投入、低成本以及高收入等。
社交媒体吸引人们购买产品。社交内容提升转换为收入的用户人数。
在线客户支持和社区减少了呼叫我们呼叫中心的用户。B2B社区允许用户接入专家，引导他们采取购买行动。
问：如何评估社交媒体营销的成功?戴尔公司采取的主要KPI方式是什么，能否举一例说明?
答：社交媒体营销的最终目标是实现企业目标。你需要评估在线参与活动在多大程度上提升了业务的核心价值。
我们关注用户在社交媒体的行为，关注在线和离线的收入。
我们关注成本因素、忠诚度、产品创新以及品牌名誉等。
我们相对的方法是网络促进得分(NPS)，它可以评估客户的忠诚度，帮助你确定提升品牌健康度的机会。它也可以让你意识到如何增强客户对企业的认知度。
问：对于如何取得社交媒体营销成功，是否有好的技巧?
答：内容为王。最终，除非有出色的内容，你不会取得社交媒体营销的成功。社交网络营销的效果影响你的业务，提供你的分析客户需要、感知及需求的新机会。拥有了正确的工具和程序，你就可以听到社交网络的各种声音。有了正确的程序，你也可以确保相关的用户能直接收到反馈信息。但如果只有这些技巧，你不可能取得更大的成功。不论这些活动执行得如何出色，如何你没有更好的办法，就不会使社交媒体营销活动取得真正的回报。
问：在社交媒体营销中，还有什么补充的东西吗?
答：社交媒体的业务影响是实实在在的，并能转换为企业积极的影响力。社交媒体为你提供了无限的机会，可以建立社交和用户的忠诚度。在基本层面，参与度、热情以及创新力的融合给你提供了可以改变你企业的唯一机会.
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发表于 2011-10-13 23:27:41
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