设计客户须知

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俗话说“隔行如隔山”，很多客户朋友可能对我们这行的工作及如何运作不太了解，为此，我们总结出一些心得，也许会对大家有所帮助：
  
        设计是什么？
        设计也是商品，有价值和使用价值，就象超市货架上的商品一样。不过，这种商品有其特殊性：第一，设计的业态是委托业务，只提供给特定的客户；第二，设计的产业是“版权产业”，是知识成果，可能是一张图样、也可能是一份电子文件。要完成好委托业务，就需要双方的积极沟通、配合和共同努力。第三，设计方案的价值和价格是很难精确衡量的，一般说来，资深的设计师、高度专业化的设计机构，设计的质量和品位较高，比较适合于市场营销，因而设计收费也较高；初入门的新手还在摸索阶段，设计收费较低。国家有关部门会不定期公布各类设计的指导价格，客户朋友可以了解一下(详见《中国平面设计指导价格》)。
  
        怎样选择设计公司？
        怎样才能选对设计单位或个人呢？有一个较简便的方法：①看单位名称和经营项目是否专一。有些客户朋友认为找广告公司就行，其实不一定，因为大部分广告公司是经营媒体或制作媒体（设计不是主业），就象有些广告公司老板自嘲的那样是“广告的搬运工”。 ②看单位或个人在设计这个行当从业的时间，设计功力不过硬的不可能长期生存。③看客户和设计业绩的数量、质量。一句话，为了获得满意的设计，减少风险，客户朋友就要选择高度职业化的设计团队。
  
        设计行业的基本行规
        设计是委托业务，只有在客户(委托方)向设计公司(被委托方)支付了订金以后，工作才能开始。客户在设计方案初稿完成前终止合同，其预付的订金无权要求退回；客户在设计公司设计方案初稿完成后终止合同，应当向设计公司支付全额的设计费用。设计公司如无正当理由提前终止合同，所收取的费用应当全部退回给客户。
设计是一个逐步完善的过程。设计公司初次提交的方案可能未尽客户满意（这是正常的情况）。这种情况的原因可能较复杂，也不一定是设计得不好。出现这种情况，就需要双方充分沟通、磨合，设计方案经过设计公司一次到多次修改，直到客户满意为止。
        在客户已向设计公司付清设计费全款后，客户取得了设计方案的使用权，著作权仍在设计公司，既使设计公司向客户转让了著作权，设计公司一般会保留用于参展、评选的权利。
        在客户未向设计公司付清设计费全款的情况下，设计方案著作权归设计公司，客户对该方案不享有任何权利。若客户擅自使用或者修改使用设计公司设计方案而导致的侵权，设计公司有权依据《中华人民共和国著作权法》追究其法律责任。如果客户有意向设计公司隐瞒侵权行为，就又构成不诚信、不诚实行为。因此，对于客户无故终止设计合同，设计公司一般会追踪调查，追讨余款；一旦发现客户侵权，会向侵权者索赔相当于设计费数倍的违约金。另一方面，设计公司提供给客户的电子文件样稿是低精度，不可编辑、不可印刷的，而且显示的色彩与成品有不小的色差。当然，客户付清全款后，设计公司会向客户提供可编辑或高精度电子文件，还可以为客户提供数码打样稿，色差就很小了。
  
  
        绿风设计公司基本规则和做法
        1、 我们只有在收到订金以后才开始工作。我们不参加试稿、比稿、征稿活动。
        2、 服务无止境，我们力求尽善尽美，直到客户满意为止。
        3、 设计项目收费明码实价，价格优惠，目前执行的价格远远低于国家公布的《中国平面设计指导价格》。
        4、 高效率，程式化运作、菜单式服务。
        5、 小或急的业务，尽可能在互联网上下单和完成。
        6、 为提高工作效率，小额业务无法提供上门服务，且设计费须在开始工作前一次付清。
        7、 远程设计服务，设计费须在开始工作前一次付清；我们可为其代办邮寄/托运。
        8、 注重与客户建立长期合作关系，希望从商业关系转化为战略伙伴关系。
        9、 签合同时一次性付清全款，除享受九折价格优惠以外，审稿时可提供高分辨率、可编辑电子文件或色彩准确的数码打样稿。 10、  无论任何业务，客户到公司清帐取稿时，都能获得礼品一份。
        11、  在设计方案确定认可，且客户付清余款后，客户若需对同一方案再次修改，我们不另收费用。
        12、  我们将客户的电子文件分门别类，按不同时期刻录成光盘永久保存，以备客户以后调动。
        13、  一专多能，在提供高质量设计的同时，延伸多项服务。
        14、  共同学习，共同成长，共同成功。免费赠送客户有关“创业、成长，管理、营销”名师讲座视音频电子文件；客户还可以向我们提出您所需要的讲座内容，我们将尽力提供。
  
  
        设计项目委托的前提是诚信和诚实
        诚信就是守约、诚实就是不欺骗。在诚信、诚实的基础上双方才能建立相互信任。绿风服务准则是：本份、守约、实事求是、勇于承担。我们的工作是高度创造性工作，需要耗费大量的心智，我们要成就客户的事业和自己的事业，我们没有一丝精力去考虑如何投机取巧、赚取不义之财；我们在骨子里就对********、玩弄小聪明憎恶和不齿；我们只为有诚意的客户服务。
         设计项目成败的关键是沟通和配合
        勿庸置疑，沟通对于与任何行业、任何人打交道都很重要。但是对于设计公司与客户来说，沟通更为重要。由于双方沟通的内容可能是抽象、含蓄、含糊、晦涩、不确定的，如果双方文化背景差异较大，沟通可能会有困难，有时不能言传要靠意会，有时还会产生歧意误会。因此，双方需要共同努力，达到充分、顺畅、深入的沟通，最好是达到“无障碍沟通”的境界。每一个阶段、每一个环节都无时无刻不需要沟通。沟通要及时，特别是出现新的情况不能如约进行，临时的变动调整都要在第一时间通知对方。对于一些自方没有完全明确的问题，一些不能确定对方完全明确的问题，要及时、准确地沟通信息，不要抱侥幸心理，不要想当然，不要怕麻烦，要及时、准确地沟通信息。除了面谈以外，沟通可以利用多种手段和形式，如电话（包括3G视屏电话）、手机短信、QQ聊天(包括语音、视屏)、网站、博客、电子邮件、发快递等等。不要小看这些细节，有效的沟通将会使工作有条不紊、事半功倍，将会令双方合作得更为轻松和愉快。只有沟通才能配合，只有配合才能顺利完成设计项目。
  

        为了顺利完成设计任务客户须配合如下：  
        1、时间要预留充足：
        设计的目的是塑造企业形象，强化企业软实力，是企业发展战略和经营战略的一部分。设计是领导学中著名的“四象限工作”理论中提到的“重要而不紧急”的工作，是要有相当的时间提前量来酝酿、推敲。在具体操作上，对于前期双方的相互考察时间，中期的创意设计制作时间及修改时间都要有个总体把握，每个环节的时间都要充裕一些才好，好的设计是要有一定的时间做保证的。我们不主张那种“救火式”的设计，仓促之中难免有不周之处，一旦批量生产或发布出去就会造成不应该有的损失。如果涉及到后期工艺制作，还要把可能涉及到的工艺及特殊需求尽可能提前说明，一些特殊工艺是需要较长的制作周期。
        2、提供尽可能详尽的信息
        设计公司需要足够的信息，来理解和把握品牌或产品的核心价值、目标客户、目标受众、传播诉求点，需要大量的素材进行提炼创新和激发创意灵感。有些看似关系不大，不重要的事物，然而经过设计师的联想、挖掘出新的主题和诉求点。客户没有必要对自己信赖的设计公司保密，没有必要留一手。多花了设计师的时间去猜测、琢磨，也就是浪费了客户的时间。
        3、形象定位、设计基调及风格要尽早确定：
        这就象在建房子前首先要确定房子的风格及结构：是要建成中国传统的四合院还是欧式的花园洋房。否则，肯定会浪费掉双方的大量时间和精力。每一个稿子在设计创意之前设计公司主创设计师都要和客户方的负责人进行深入的沟通和交流，在形象定位、设计基调及风格方面双方达成一致，才开始正式设计。至于如何确定形象定位、设计基调及风格，我们将在另文详述，这里只提及要考虑到是否与企业整体视觉谐调、与企业以前的视觉衔接以及企业以后的视觉延伸问题。
        4、设计前选定版式，今后应用的材料、工艺、媒介、领域
        设计方案都是要应用于生产实施或媒介发布的。以后应用的不同领域，在技术方面都有诸多限制，也会有不少特别效果。设计师在做设计方案前，就要知道方案的应用领域和材料工艺等，有的放矢，避免走一些不必要的弯路，这也是提高设计工作效率的有效方式。因此，设计公司主创设计师有必要与客户方的负责人或主管人员一起商量确定版式、材料、工艺、媒介、应用领域等设计前提条件。
        5、不要对创意思路、设计的细节做过多的限制
        有些客户习惯于先入为主地对创意思路、设计的细节提出严格具体的要求，或者提出模仿某个同类产品的要求。这样从表面上看设计好象有了明确的方向，工作可以快捷轻松地开展，但实际上是限制了公司设计的主观能动性和专业能力，难以产生高水准的设计方案。客户在特定行业、特定市场上有一定的经验，设计师在创意设计上有一定的造诣，在合作时怎样才能发挥双方优势呢？客户朋友需把握以下尺度：启发而不干预，建议而不指令，借鉴而不抄袭。
        6、不要掺杂个人情感，不以个人喜好来衡量设计方案
        从根本上说，设计是为市场销售而设计，是为消费者而设计，不是为客户而设计，更不是为客户个人而设计。客户个人的性格、情感、喜好、经验、价值取向可能会自觉或不自觉地影响到设计提案要求和设计方案评判中来，使设计进入“顺应了客户，违背了市场”的误区。当然，素质较高的客户是不会犯这个低级错误。
        7、平等交流，由“和而不同”达到“又和又同”
        “客户就是上帝”的经营理念在不同的行业有不同的表现形式。在设计等智业服务中，对客户惟命是从，就是不负责任，就是没有职业道德。客户与设计公司意见相左时，双方要心平气和地沟通交流，任何一方都不可以居高临下地发号施令。而且要就事论事，对事不对人，不要相互责怪埋怨。如果客户对设计公司提交的初案不满意时，先不要急于“枪毙”（悉尼歌剧院、酒鬼酒等许多优秀设计方案一开始都被毙了，后来才死而复生），看完设计方案的释义，听完设计师的解释，完整地理解方案，然后再表述对方案的哪些方面不满意，有哪些期望没有实现。客户在与设计师充分沟通、商讨后，决定是进一步改进还是重新设计方案。因为双方的目标是一致，总是可以通过沟通交流来消除分歧，达到共识。
        8、尽快反馈意见，业务有始有终
        设计公司提交的设计方案后，客户应尽快反馈意见。若需修改，设计公司有义务继续修改，直至客户满意为止。若在乙方提交设计方案后一周内甲方未提出异议，将被认定为设计方案己被甲方确认。在设计方案定认后，客户应在两个工作日内付清余款。
  
        品牌服务(设计全面委托)，是双赢的选择
        企业和品牌是一个复杂系统，需要多方面的专家通力合作。在企业和品牌视觉（形象）的方方面面要有一个长远的战略规划，努力塑造个性鲜明、深受消费者喜爱的品牌或企业形象。因此，企业应正确选择并长期固定地委托一家设计机构来完成全部的企业和品牌视觉设计。这样做，对企业有以下好处：①可以保持统一的风格；②便于沟通和配合；③可以得到高效快捷的服务；④适应现代企业整合资源、委托外包的运作趋势。对于设计机构来说，也有便于资源调配，提高工作效率和工作质量的好处。
        “货买三家不吃亏”的市场基本规则，在选择委托设计机构这件事上应该这样运用：在选择设计机构时，应多了解、多比较；一旦选定了一家，以后的设计工作就长期全面委托。有些企业按“货买三家不吃亏”采购的习惯作法来做这件事：今天找一家广告公司设计，明天又找一家广告公司设计，最后又找一个初入门的学生设计(因为便宜)，结果是风格五花八门、形象支离破碎，设计品位极低。这是一个极大的误区！从表面上看是省了些设计费，实质上是浪费了企业资源，损害了品牌形象，断送了市场。孰重孰轻？明白人自然明白！
        品牌服务(设计全面委托)，设计费用结算有以下几种方式：一种是计件制，按国家有关部门公布的指导价格结合本地区和设计机构、客户的具体情况，做一单收付一单的费用；另一种是承包制，凡是客户的这一类设计全部承包给这家设计机构，按约定的金额和时间收付费用。第一种结算方式，单件计价可能比较高，每次磨合还价耗时较多，双方的战略伙伴关系较弱，买卖关系比较突出，双方的选择性、灵活性较强；第二种结算方式，总体费用可能比较低，双方诚信合作氛围较浓，但要求相互比较了解和信念，在合作理念上大致趋同，在操作上都有较大的气度和较强的自律能力。此外，还有按客户销售额提成的方式以及几种方式的混合运用。
  
        一专多能，在提供高质量设计方案的同时，延伸多项相关服务
        深厚的理论功底加上数十年企业磨练、市场摔打，练就出我们以下的能力：
复杂问题简单化，简单问题条理化，条理问题文本化和图形化。企业内部千头万绪的事物经过我们的梳理，都会变成系统化企业运营机制的规则制度；企业向外传播的信息，经过我们的编码，都会变成传播力很强的视觉化形符。剩下事物只是简单的事情重复做：执行、监督、发布、推广、销售。要做连锁店或生产基地只需复制就行了。
企业家的帮手，创业者的顾问。从企业命名、成立到企业运营策划、管理咨询诊断、企业文化构建、品牌定位、市场细分、企业形象策划、视觉系统设计、文案撰写、媒体整合推广、营销策划，客户一次委托，我们就可为其提供多项相关服务。这样，委托方节省了寻找、选择被委托方，以及双方了解磨合的时间；被委托方也节省了重新调查了解企业情况的时间。

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